Retur, angrerett og reklamasjon

Retur og angrerett

Som kunde har du som hovedregel 14 dagers angrerett når du handler i nettbutikken, i henhold til angrerettloven.

Angrefristen løper fra dagen etter at du har mottatt varen og nødvendig informasjon om angreretten.

Dersom du ønsker å benytte deg av angreretten, må du gi oss tydelig beskjed innen angrefristen. Du kan kontakte oss på zarvanakrystall@gmail.com og gjerne oppgi ordrenummeret ditt.

Du kan bruke angrerettskjemaet du mottar i forbindelse med kjøpet, men du kan også gi oss en annen tydelig erklæring om at du ønsker å benytte angreretten.

Etter at du har gitt beskjed om at du ønsker å benytte angreretten, må varen sendes eller leveres tilbake innen 14 dager.

Returadresse:
Zarvana Krystall AS
Hoffsjef Løvenskiolds vei 30A
0382 Oslo
Norge

Ved bruk av angreretten dekker kunden de direkte kostnadene ved returen.

Du kan undersøke varen på samme måte som du ville gjort i en fysisk butikk. Dersom varen er håndtert utover det som er nødvendig for å fastslå varens art, egenskaper og funksjon, kan du bli ansvarlig for eventuell verdireduksjon.

Angrerettskjema

Du mottar informasjon om angreretten og angrerettskjema i forbindelse med kjøpet.

Dersom du ønsker å benytte angreretten, kan du bruke dette skjemaet eller sende oss en annen tydelig melding om at du ønsker å gå fra kjøpet.

Manglende bruk av selve skjemaet medfører ikke at du mister angreretten.

Unntak fra angreretten

Angreretten gjelder blant annet ikke for:

• Varer som er fremstilt etter kundens spesifikasjoner eller har fått et tydelig personlig preg.

• Forseglede varer som av hensyn til helsevern eller hygiene ikke er egnet for retur dersom forseglingen er brutt etter levering.

• Varer som raskt forringes eller går ut på dato.

Dersom et smykke er spesialdesignet eller fremstilt etter dine individuelle ønsker, kan det derfor være unntatt fra angreretten.

Valg mellom ordinære størrelser eller andre standardalternativer innebærer ikke nødvendigvis at varen regnes som spesiallaget.

Tilbakebetaling ved bruk av angreretten

Når du benytter angreretten, refunderer vi betalingene vi har mottatt fra deg, inkludert kostnaden for vår ordinære standardlevering.

Eventuelle tilleggskostnader som skyldes at du valgte en dyrere leveringsmetode enn vår standardlevering, refunderes ikke.

Tilbakebetalingen gjennomføres senest 14 dager etter at vi mottok beskjed om at du ønsker å benytte angreretten.

Vi kan holde tilbake tilbakebetalingen til vi har mottatt varen, eller til du har dokumentert at varen er sendt tilbake.

Tilbakebetalingen skjer som hovedregel med samme betalingsmetode som ble brukt ved kjøpet.

Reklamasjon

Angrerett og reklamasjon er to forskjellige rettigheter.

Dersom varen har en feil eller mangel, eller blir levert skadet, kan du ha rett til å reklamere etter forbrukerkjøpsloven.

Reklamasjonsfristen er normalt to år, eller fem år for varer som ved vanlig bruk er ment å vare vesentlig lenger enn to år.

Du må reklamere innen rimelig tid etter at du oppdaget eller burde ha oppdaget mangelen.

Kontakt oss på zarvanakrystall@gmail.com og oppgi:

• Ordrenummer

• En kort beskrivelse av problemet

• Gjerne bilder som viser feilen eller skaden

Vi vurderer saken og gir deg informasjon om videre behandling.

Dersom det foreligger en mangel som vi er ansvarlige for, håndteres saken i samsvar med forbrukerkjøpsloven. Avhengig av situasjonen kan dette blant annet innebære reparasjon, omlevering, prisavslag eller tilbakebetaling.

Dersom varen må returneres som følge av en mangel som vi er ansvarlige for, skal nødvendige kostnader knyttet til behandlingen av reklamasjonen ikke belastes kunden. Kontakt oss før du sender varen, slik at vi kan avtale hvordan returen skal gjennomføres.

Skader som skyldes bruk

Reklamasjonsretten gjelder feil og mangler ved produktet. Den dekker ikke nødvendigvis skader som skyldes uhell, unormal belastning, feil bruk eller vanlig slitasje.

Alle reklamasjoner vurderes individuelt ut fra produktet, skaden og omstendighetene.

Returforsendelser ved bruk av angreretten

Ved bruk av angreretten er kunden ansvarlig for at varen returneres på en trygg og forsvarlig måte.

Varen må pakkes godt slik at den ikke blir skadet under transport.

Vi anbefaler at du bruker en sporbar leveringsmetode og tar vare på kvitteringen eller annen dokumentasjon på at varen er sendt.

Klager og tvisteløsning

Dersom du er misfornøyd med et kjøp eller behandlingen av en reklamasjon, ber vi deg først kontakte oss slik at vi kan forsøke å finne en løsning.

Hvis vi ikke kommer til enighet, kan du kontakte Forbrukertilsynet for veiledning om muligheten for mekling og videre behandling av saken.

Kontaktinformasjon

Har du spørsmål om retur, angrerett eller reklamasjon, kan du kontakte oss:

Zarvana Krystall AS
E-post: zarvanakrystall@gmail.com
Telefon: +47 906 97 349
Adresse: Hoffsjef Løvenskiolds vei 30A, 0382 Oslo, Norge